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揭秘潜规则:干洗店里名堂多 洗剂渣子能让树枯死


录入时间:2010-11-11 9:49:27
   
      随着天气逐渐变冷,城市里大大小小的干洗店生意越来越红火。消费者花几十元甚至上百元干洗一件衣服,目的是想把衣服洗得更干净。可不少人发现,自己的衣服经过“干洗”之后,有的污渍依然存在,有的居然缩水了,有的更是多了一股难闻的味道。
    近日,记者和两位曾经开过干洗店和正在开干洗店的店主进行了深入对话,了解到目前在中小型干洗店普遍存在的诸多猫腻。套用一句网络流行语来说就是,不要迷恋干洗,干洗只是个传说。
    干洗机是个摆设
    今年1月,陆小芬(化名)花6万元在上海浦东新区盘下了一家干洗店。作为一名从来没干过干洗的门外汉,陆小芬居然只用8个月就已经“回本”。谈到自己的生意,她却来了一句“咱关起门来说,最好别干洗。”
    陆小芬告诉记者,自己盘下干洗店的时候,问前任老板干洗机怎么用。结果人家回了一句“这就是个摆设,给人看的。这算不错啦,至少是个真机器。有的店干脆买个干洗机模型放在店里。”
    事实上,这干洗机还果真是个摆设。店开了快一年了,陆小芬坦言,自己确实连一次干洗机都没用过,衣服都是靠自己和家里人用手洗出来的。“那客人不会发现吗?”记者问了一句。“不会,不会。只要洗得好,根本看不出来。我可以说,99%的小干洗店,都是水洗,绝对不可能干洗。”
    陆小芬给记者详细讲解了店里洗衣服的基本流程:第一步是局部处理,用专业的洗剂处理衣服上显眼的污渍;第二步是整体洗涤,也就是水洗;第三步是烘干;第四步就是熨烫定型。她认为,最重要的是第一步和第二步,“专业洗剂分得很细,有洗油渍的、洗血渍的、洗圆珠笔印的,我们全靠它了。另外就是水洗的时候,如果是那种容易缩水变形的,就必须很小心。”
    陆小芬的店面面积只有30平方米,因此洗衣的主要场所就是自家的厕所。据她说,夏天的时候衣服少,就拿盆装着用手洗,冬天衣服多,特别是羽绒服多,盆子放不下,就直接放在地板上,她穿着套鞋在衣服上面来回踩。“要说干净肯定是不干净。反正我洗自己家的衣服,不会这么洗。”
    虽说陆小芬的干洗店开在小区里,水电费价格和居民一样,但水费依然是店里支出的大头。为了省水,一盆水至少要洗4批衣服,“先洗白的,再洗浅色的,再洗灰色的,最后洗纯黑的。洗到最后,水颜色和墨汁差不多。”至于清洗过程,则是不管衣服大小,只清洗两遍。记者问:“万一清洗不干净怎么办?”陆小芬自信地说:“没事,等熨完了就看不出来了。”
    洗剂残渣杀死树
    曾经在湖北孝感开了十几年干洗店的林颖(化名)也表示,干洗行业没什么门槛,起步比较简单。当年,她就是通过114查询到干洗设备生产企业,并购置了干洗机、干洗药剂、烫板、蒸汽发生器等产品。之后,没有专业人士的指导,也没有系统的人员培训,林颖完全靠自行摸索就把店开得红红火火,最高的时候一年能赚几十万元。
    虽说林颖当年开店的时候,很多衣服也是湿洗,但干洗机一年至少也是要开几次的。可是她对于干洗机用的洗剂,却至今心有余悸——她曾经将药剂残渣倒在干洗店门口的樟树下,结果好好的一颗樟树居然枯死了。“不知道这些化学品对身体会有什么影响。”
    林颖回忆说,干洗机用的洗剂是四氯乙烯,这在我国洗染行业中比较常用。“虽然清洁效果不错,但环保属性较差。”据记者了解,成本适中的四氯乙烯是我国大多数干洗店的首选洗涤剂,其属低毒类,是一种无色而含“醚”气味的非易燃液体。四氯乙烯能刺激皮肤和眼睛,偶然接触皮肤不引起严重损害,但长期反复接触可引起皮炎和湿疹。过去干洗店使用的四氯乙烯干洗机多为半封闭的,泄露出来的四氯乙烯不能及时疏散,因此对顾客和从业人员都形成了一定威胁。因此,现在国家要求干洗店必须使用全封闭的四氯乙烯干洗机。
    虽然全封闭的干洗机可以减少四氯乙烯与人的接触,但是洗剂和设备反复使用,却依然是干洗店里“公开的秘密”。曾在某干洗店打工的秦琴(化名)告诉记者,送洗的衣服门类很杂,有些卫生状况确实很差,顾客有没有皮肤病、传染病之类都不得而知,不少衣服还染上了血渍、油污、墨水甚至一些不明的污渍。尽管如此,考虑到机器和药剂的成本问题,很少会有洗衣店将衣服专门分类单独清洗,往往都是局部处理一下污渍,然后放到机器里统一洗。至于干洗剂和设备,也是常年反复使用,很少进行系统的清洁和消毒。
    遭遇纠纷维权难
    如果衣服没洗干净或者变形缩水,客人有意见怎么办?对此,陆小芬和林颖的答案基本一致:能推就推,推不掉顶多退洗衣费。
    所谓的“推”就是把责任推到衣服上去,比较常用的说法有:我们是按正规程序洗的,洗不干净是本身料子的问题;你这衣服要是干洗都缩水,那怎么洗都会缩;这种污渍不好洗,我们已经尽力了;接单的时候就告诉你了,这不一定能洗掉的等等。一般来说,客人虽然不高兴但是也只能认了。
    如果以上这些说法都没有办法让客户放弃,那么干洗店一般就会选择给他打个折或者是把洗衣费退给他。陆小芬说:“这种情况也不多。一般来干洗的人,都不会太计较,说说也就算了。”
    北京朝阳区的王小姐就曾经遇到过这样一件事:自己的羽绒服上沾了一大块油渍,送到干洗店的时候,店员说应该可以洗干净。可最后洗完一看,油渍一点都没少。店家的解释是,这油渍因为时间长了,再加上羽绒服料子本身就吸油,所以没办法洗掉。王小姐对此表示怀疑,可架不住店家不松口,坚持说是衣服的问题,无奈之下只能把衣服拿回家。没想到,自己在家用羽绒服清洗剂洗了一遍,结果油渍居然都被洗掉了。
    事实上,除了洗不干净赖衣服之外,中小型干洗店在服务上还有诸多潜规则,一旦出现纠纷,会给消费和维权带来很多麻烦。比方说店里自行规定,无论衣服价格多少,如果洗坏,顶多赔偿洗衣费的10倍,再比方说,在接单的时候,对于洗涤效果不做承诺,只是模棱两可地说“应该能洗掉”。据不完全统计,洗染业的投诉在服务行业中排名长期处于“前三名”,而专家也对洗衣纠纷维权难归纳了3点原因:一是衣物洗出问题,缺乏维权依据;二是对洗涤效果未作明确约定;三是未约定赔偿方式。
    不缺标准缺监管
    看完上面这些潜规则,您一定想问,既然干洗店里有这么多的猫腻,难道就没有办法管管吗?
    事实并非如此。记者发现,我国推荐性行业标准《洗染业开业的专业条件和技术要求》早已对干洗的技术性指标作出了明确要求:洗衣店应该具有与经营项目相适应的水洗、干洗、脱水、熨烫、染色、织补以及皮革或裘皮衣物清洗上光的生产设备;上下水道及取暖通风设备完善,污水(包括干洗衣使用的有机溶剂)及废气的排放应符合国家有关规定;消防安全设施也要齐备。洗衣师要能够利用各种洗涤机具、洗涤剂和各种有机溶剂对衣物以及针织品进行水洗或干洗;熨衣师要能够运用各种熨、熨机具和设备,将洗净后的衣物或新缝制的服装经热定型,使衣服显得线条清楚、挺括美观。洗衣师和熨衣师分为初级、中级和高级3个技术等级,除了要掌握必备的专业知识外,还必须能够达到一定的技能要求才能具有技术资格等级。
    除此之外,各地也纷纷出台了洗染业的地方标准,以《上海洗染业衣件质量标准》为例,其明确规定干洗衣物不褪色,不变形,不损伤纽扣等饰物;干洗裤子不变形,不褪色;裘皮衣件洗净、松软,有弹性,皮板无损伤等。
    令人欣喜的是,在今年9月颁布的《商务部关于进一步发展洗染业的指导意见》中也明确提出,要引导企业完善洗染质量管理体系,对洗染服务质量实施有效跟踪,不断提高服务水平和消费者满意度;引导洗染协会组织制定行业消费纠纷争议解决办法,建立洗染质量检测评估体系,维护消费者和经营者合法权益;研究制定各种新型面料洗涤服务标准,以及节能环保型洗染设备和洗染化料的技术标准;修订和完善洗染业资源节约和综合利用标准。
    随着监管工作的不断深入,干洗店的潜规则会越来越少,人们能真正享受到干洗带来的洁净和方便。《中国质量报》

 

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